一、前言
近幾年來台灣與國際商務往來密切，加上新竹科學園區更居於世界舉足輕重的地位，使商務客及觀光客往來台灣頻繁，促使”禮賓車”在台灣各家廠商在接待外賓中伴演一個極為重要的角色，更由於一般計程車硬體及軟體設備有限，加上國人消費意識抬頭，使得提供禮賓車的租賃公司市場競爭日益激烈，而DHS行在天下小客車租賃有限公司為了配合外在環境的變遷及同業間的競爭之下，所以加強及提昇服務品質，”服務品質”便是DHS行在天下小客車租賃有限公司擴大市場佔有率及穩定既有客源唯一途徑！二、公司概況
行在天下小客車租賃有限公司成立於民國八十九年九月，至今已營運長達近20年，目前簽約廠商已從個位數擴展到一百多家，如台積電，住商電子，國立交通大學，台灣應材公司等，配合廠商涵蓋各種產業，目前公司仍積極開發新客戶，秉持著專業，舒適，安全的理念， 一步一腳印邁向新世紀！三、營運項目
本公司提供服務項目如下:- 機場接送：
此為本公司最主要及最專長之營業項目之一，為了提昇服務形象及服務品質，首創下列項目
- 製作迎賓牌
- 車內備有礦泉水
- 提供非吸煙車
- 機場迎接貴賓位置圖
- 提供英文司機
- 車輛貼有公司Logo
- 車輛全面使用GPS定位系統
- 商務出差：
本公司車輛除了提供機場接送服務外，更貼心為商務客提供拜訪客戶服務，因日益月越來越嚴重的停車及塞車問題，使得商務客常因停車問題擔誤了拜訪時間，或是嚴重堵車再加上壟長的重要會議，常使得商務客體力不堪負荷，目前很多外商公司(如住商電子，台灣東芝，台積電等)已察覺問題的嚴重性，也與本公司完成合約，主要服務則為將參與拜訪人員送至園區廠商等會議結束後再返回該公司！ - 市區觀光：
公司將20年累計下來之經驗，規劃出熱門觀光行程，讓外賓在假日時能輕鬆一下，體驗台灣的美！ - 汽車租賃：
因公司員工具有相當好的外語能力，且服務無微不至，更提供刷卡服務，所以能開發外賓長租租車市場，在這20年來已服務將近萬位外賓租車服務，深獲好評！
四、營運架構
本公司除了具備優良駕駛員外，另有專業總機調度人員、接收Mail人員、24H客服專員、調度經理，除了能明確掌握客戶行程外，更能有效提供即時資訊！此外，業務人員也扮演極為重要角色，除了積極拓展業務外，更能深入了解客戶需求及反應，才能不斷的滿足客戶要求及願望！ 目前接收電話及傳真訂單外，更採用Line訂單和Mail訂單，減清客戶文件作業，並且能在有效時間內，確認客戶訂單，讓客戶能獲得最迅速的回覆，也因服務時代來臨，全面提升多元接單，使得都能提供完善的服務五、人員培訓
服務時代的來臨代表著人員已成為決定公司成功或失敗的主要關鍵，本公司除了積極招募人才外，更擬定一套完整的教育訓練課程，將人員素質訓練到一定的品質，所以本公司要求如下:- 服裝儀容整齊
- 接受駕駛服務專業訓練
- 接受語言課程
- 擁有3年以上職業駕駛經驗
- 無前科及精神疾病之紀錄
- 無重大肇事紀錄
- 遵守交通法規，以客人安全舒適為第一優先